דרוש/ה נציג/ת שירות ובקרה
למרינה הרצליה, המרינה הגדולה והחדשנית מבין המרינות בישראל דרוש.ה נציג.ת שירות לקוחות ובקרה.
מיקום המשרה: הרצליה – מרינה הצדף 1.
שעות הפעילות: ימים א-ה 08:00-17:00 (שישי לסירוגין)
תנאים טובים למתאימים.ות
הגדרת התפקיד:
- מתן מענה שירותי ל עוגנים לקוחות המרינה מענה פרונטלי ובאמצעות טלפון/מייל/ אפליקציית הודעות ומענה ללקוחות פוטנציאלים.
- התפקיד דינמי מאוד, ועוסק בנושאים רבים ומעניינים הקשורים בשירות לקוחות, מידע הקשור ליאכטות וניהול עגינה (אין צורך ברקע קודם).
- ניהול תקלות ומפגעים – ניתוב התקלה לגורם הרלוונטי ומעקב עד גמר טיפול ודיווח סיום תקלה לפונה.
- תיאום עגינה והכנת הסכמי עגינה לאורחים מהארץ ומחו"ל.
- הקמת וניהול תיקי לקוח - עדכונים, תיעוד התנהלות מול הלקוח, שמירת מסמכים ניהול מסמכים ותיעודים.
- ממשקים ותיאום מול המחלקות השונות בחברה.
- טיפול בגביית כספים, שליחת והנפקת חשבוניות.
- ריכוז מידע והכנת מסדי נתונים בהתאם להנחיות מנהלת שירות הלקוחות, מנהל המרינה או מי מטעמו.
- אחריות על תחום עיסוק מבין עיסוקיה של המרינה בהתאם להחלטת מנהלת שירות לקוחות.
*כפיפות ניהולית ומקצועית למנהלת שירות הלקוחות.
דרישות התפקיד:
- אוריינטציה שירותית גבוהה – חובה.
- זמינות מיידית ונכונות לטווח ארוך
- תשומת לב לפרטים, סדר וארגון
- אחריות אישית וראש גדול
- רצינות וחריצות
- יכולת עבודה ותיעדוף תחת ריבוי משימות, פניות ונושאים
- כושר התבטאות ברמה גבוהה בעל פה ובכתב
- עבודה ברמה גבוהה עם מחשבים ושליטה ביישומי OFFICE
- אנגלית ברמה טובה כתיבה ודיבור
- ניסיון קודם בשרות לקוחות– ייתרון
- ידע במערכת פריורטי - יתרון
*המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד
קורות חיים יש לשלוח למייל : maayans@herzliya-marina.co.il
